Çağrı Merkezi 00

Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizde Banka Havale/EFT, Kapıda Ödeme seçenekleri ile sipariş verilebilmektedir.
Havale/EFT ile ödeme: Havale/EFT ile ödeme, sadece banka işlemleri ile kabul edilmektedir.
Havale ile yapmış olduğunuz ödemelerde daha hızlı işlem yapabilmek için havale açıklama bölümüne sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir. Ayrıca ödemenize ait dekontu, siparişinizi teslim alana kadar saklayınız.
Ödemeniz ile ilgili herhangi bir sorun olması durumunda sizden dekont talep edilecektir. Havale bilgilerini sipariş aşamasında not edebilirsiniz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme hesaplara geçtikten sonra sipariş işleme alınmakta ve kargo ile gönderilmektedir.
Ödemesi beklenen siparişler en fazla 1 iş günü sistemde bekletilmektedir. Sipariş verildikten sonra 1 iş günü içinde ödemesi gelmeyen siparişler iptal edilmektedir.
Siteniz Online Ödeme İçin Güvenilir mi?
Sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Bu sistem ile bilgileriniz %100 güvence altındadır. Kart ve banka bilgileriniz kesinlikle sunucumuzda tutulmaz. Sitemizde bulunan tüm sanal ile kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. Ayrıca sitemiz kredi kartı ödemelerinde en çok tercih edilen ve güvenilir olan alt yapılar kullanmaktadır.
Sitemizin sipariş sayfalarında haberleşme SSL ( Secure Socket Layer ) güvenlik teknolojileri kullanılarak sağlanmaktadır. Bu sayede girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri şifrelenerek bankanıza ulaşmaktadır. Bu sayfada adres çubuğunda https://… Şeklinde görünmektedir. Sitemizde bilgilerinizin güvenliğin sağlanması amacı SSL koruma kullanılmaktadır.
Kredi Kartı Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?
Kredi kartı güvenliği öncelikle 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. 128 bit SSL şifreleme teknolojisi ile bilgiler şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve 3.şahısların erişimi engellenmektedir. Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kurum/kuruluş ya da 3.şahıs bilgilerinize ulaşamamaktadır.
Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucu müşteriye bildirilmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta ya da benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Firma yetkililerimiz dahil olmak üzere bilgilerinize erişilmesi mümkün değildir.
Teslimat Aşamasında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürün firmamızdan kontrol edilerek paketlenmektedir. Yapılan kontroller sayesinde, firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.
Ürünlerin Stok Bilgisini Nasıl Öğrenebilirim?
Sitemizde satışı yapılan ürünler için düzenli stok kontrolü yapılmakta ve sitemizde güncel stoklar gösterilmektedir. “Stokta yok” şeklinde görünen ürünler için sipariş alınamamaktadır. Güncel stok ile ilgili bilgi alabilmek için iletişim bölümünden ya da info@avrupatrendshop.com.tr adresinden site yönetimi ile irtibata geçebilirsiniz
Müşteri Hizmetlerine Ne Zaman Ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimiz genellikle: Hafta içi 09:00 / 18:00 – Cumartesi : 10:00 / 14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Cumartesi öğleden sonra ve pazar günü müşteri hizmetleri telefon desteği bulunmamaktadır. Acil durumlarda info@avrupatrendshop.com.tr adresine mail atabilirseniz, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir.
Siparişim Nerede / Nasıl Takip Ederim?
Üye girişinizi yaptıktan sonra müşteri panelinden “Siparişler” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca kargoların durumu, gelişmiş alt yapımız sayesinde müşterilerimize SMS yoluyla her an bildirilmektedir. 
Siparişiniz ile ilgili tüm aşamalar bu bölüme yansıtılacaktır. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 16:00’ya kadar verilen siparişler işleme alınmaktadır. Cumartesi, Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.
Sipariş numaranız e-posta adresinize gönderilir. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizi de girmeniz gerekmektedir.
Siparişim Ne Zaman Kargolanır?
Ödemeniz kontrol edilip onaylandıktan sonra stok durumuna göre aynı gün,stok olmaması durumunda en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için Teslimat & Kullanım Koşulları sayfamızı okuyabilirsiniz. Bu süreler genel teslimat süreleridir.
Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler seçmiş olduğunuz kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.
Siparişimi İptal Edebilir miyim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal etmek istemeniz durumunda; telefon, elektronik posta ya da sağ alt bölümde yer alan “İletişim” bölümünden iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal talebinizi iletirken neden belirtmenizi rica ederiz ( yanlış ürün sipariş geçilmesi, ürün ya da ödeme tipi değişikliği vb. gibi).
İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, tarafımızdan iptal gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Yeni vermiş olduğunuz ya da teslim aldığınız siparişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Yeni vermiş olduğunuz siparişte değişiklik yapmak için, sipariş kargoya verilmeden bizimle irtibata geçmeniz ve yeni siparişinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Teslim aldığım ürün hatalı/kusurlu ne yapabilirim?
Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata ya da kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde firmamızla irtibata geçerek bildirimde bulunulması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak, faturasını da pakete ekleyerek geri gönderiniz. Tarafımıza ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçtikten sonra, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz yapılmaktadır.